卖家可以用它屏蔽差评买家、零信誉买家、职业差评师，造成被屏蔽者无法付款并自动关闭交易，这让卖家省心的同时，也让买家担心：一旦推广开来，给过差评的买家都买不了东西了，从此淘宝无差评，买家的利益如何保障？

 

    买家遭遇：合理差评缘何受限

 

    说起自己唯一写过的差评，王琳琳着实委屈。去年11月，她在一个雪地靴专营店拍了一副鞋垫，卖家一直没有发货，多次电话沟通，卖家口头答应了却始终没有发货，于是王琳琳忍无可忍给了差评，并表示不管怎样都不会改评价。

 

    本来事情也已过去，但在今年1月13日，王琳琳在另一家服装店拍下了两件衣服，不仅无法完成付款，还被关闭了交易。卖家给出了如下回复：亲爱的，如果交易关闭了，可能是信誉不足，或者亲曾经给过中差评，被我们系统屏蔽了，这个系统今年起淘宝会全面推行，会有越来越多的店主使用。亲，你可以这样做：1.找朋友帮你拍（推荐）；2.转账（不推荐）。

 

    令王琳琳气愤的是，她仅给过一次差评，而且确实事出有因，竟因此在其他的店铺被限制购物：“这不是强迫买家只能给好评吗？”

 

    与她有一样遭遇的买家木槿也表示，她觉得很冤枉，因为真的是恶意差评者，肯定会开个小号来给差评了，这样的屏蔽也没法真正杜绝职业差评，差评也失去了应有的监督作用。

 

    卖家说法：受够了无良买家

 

    记者找到了关闭王琳琳交易的卖家王文佳，她告诉记者，这是一项第三方服务——凹凸曼网盾卫士，可以在“卖家服务”中找到，当然只有卖家账号可以看到。

 

    据她回忆，早在2011年底，淘宝上就有了相关的卖家服务，只要一个月支付几元钱，软件就能自行运转。王文佳很支持这项服务推开，她认为淘宝一直是偏袒给钱的一方，也就是买家，买家可以通过真实的好评来选择店铺，然而卖家的权益却容易受损。现在也有了属于卖家一方的系统和软件，让卖家也可以屏蔽掉恶意差评买家。

 

    “后期还会有公共黑名单平台，被超过一定比例卖家“点名”的买家，可以在全网范围内被屏蔽。卖家可以把遇到的无良买家放入公共平台，然后其他用户也能看到屏蔽原因，从而避免给其他买家造成麻烦。开春以后，进一步开发还可以根据收件地址来屏蔽，即使换了号也能屏蔽。”王文佳的想法代表了很大一部分卖家的心声。

 

    在网上搜索凹凸曼网盾卫士，几乎受到使用者的一致欢迎，卖家@牛妈love牛牛说：分享卖家福音：凹凸曼网盾卫士！话不多说，牛妈感觉很实用！一时赚不赚钱都不重要，重要的是开心！一些卖家纷纷吐槽，受够了不尊重人的极品买家，也可以告别零信誉买家和职业差评师，认为该软件很实用。

 

    但王文佳也希望未来该软件对使用的店铺也要给出限制，只有有信誉、有售后、好评较多的卖家才能使用，这对买卖双方来说都能更有保证，而且也应有更好的方法让那些给过合理中差评的买家回归白名单。

 

    卖家服务：防范职业差评每月10元淘宝规则成软件“挡箭牌”

 

    在“卖家服务”中，记者找到了这个凹凸曼网盾卫士软件。该软件分为基础版、专业版等多个版本，费用从每月9.99元到1000元不等。

 

    与差评屏蔽有关的功能主要为黑名单设置、智能防御等，通过这几个功能，可以设定不同参数，例如买家信誉值、买家好评率、半年内曾经给我的中差评数、买家一年内给出的总评价数等多个选项，卖家可以自行设置等级来屏蔽相应买家。

 

    该软件还特别提示，如遇到买家被屏蔽而投诉，就直接回复：“卖家可以自行根据自己对买家‘善意’与否的判断来决定是否继续交易。规则已经于去年11月6日正式生效。”引用的规则来自于淘宝对用户的公告。

 

    对于软件是否拥有所有买家的信用记录，软件客服也表示肯定，还解释如果不是淘宝认证的话也不可能找得到这项服务。

 

    淘宝回应：淘宝未推如此系统

 

    在进一步查询中，记者发现另有如“淘大客”这样的第三方网站提供类似的服务。而这也引出了王琳琳和木槿两位买家的质疑：我作为买家，给出的评价也属于个人隐私，怎么能允许第三方利用这个来谋利呢？

 

    对此，记者联系淘宝公司，公关部相关负责人士回复称：淘宝从未推出过相关的软件或者系统，帮助卖家屏蔽差评买家。至于现在出现的第三方软件及网站，还有待调查，暂时不予置评。